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人保财险河北分公司
      本次访谈时间:2014年07月15日 09:00                      观看视频回顾    观看文字直播
   由河北日报、河北新闻网与省政府纠正行业不正之风办公室共同主办的大型报网互动视频访谈栏目《阳光理政》,进行第146期网络直播,人保财险河北分公司副总经理王继庭、农业保险事业部副总经理仝国勇、核损核赔中心副主任冯武臣,将来到《阳光理政》直播间,与网友进行在线交流。
主持人 付锐:沟通政府、为民理政,各位网友大家好,欢迎收看最新一期的《阳光理政》,我是主持人付锐。在节目过程中您可以通过本栏目的新浪官方微博@《阳光理政》以及本栏目的专属提问页面进行在线提问,我们期待与您零距离的交流。
主持人 付锐:保险业是国民经济中发展最快的行业之一。中国保监会发布的《中国保险业社会责任白皮书》中称,2013年,中国农业保险保费收入世界排名第二,实现主要农作物承保面积11.06亿亩,赔付农户3367万人次,覆盖面和参保农户数显著提高,服务水平和服务能力不断增强。
主持人 付锐:但是,作为自然灾害频发的中国,每年的水、旱等自然灾害依然使农民因灾致贫、因灾返贫的现象相当普遍。如何进一步丰富农业保险产品,扩大覆盖广度?如何引导保险业务向农业倾斜、农村延伸、农民覆盖?今天我们请到了中 国人保财险河北省分公司的三位嘉宾做客《阳光理政》直播间,一起聊聊我省农业保险的发展情况。
主持人 付锐:他们分别是:中 国人保财险河北省分公司副总经理 王继庭;农业保险事业部副总经理 仝国勇;核损核赔中心副主任 冯武臣。欢迎几位的到来,首先请王继庭副总经理代表嘉宾和广大网友问声好并就今年的工作重点做一个简要的介绍。
王继庭:好的。各位网友大家上午好!我是中 国人保财险河北省分公司副总经理王继庭,今天我和我的团队很高兴来到《阳光理政》直播间,就有关保险问题与广大网友进行交流和沟通。欢迎广大网友对我们的工作提出宝贵意见。
王继庭:近几年来,特别是今年以来人保财险河北省分公司紧紧围绕实现建设经济强省、和谐河北这一战略目标,为实现中国梦、推动和谐河北,恪守“人民保险服务人民”的神圣使命。以做人民满意的保险公司为愿景,牢固树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念。勇担社会责任,依靠PICC所具备的品牌优势、市场优势、人才优势、技术优势、网络优势和服务能力六大优势,积极参与河北地方经济建设,主动承担社会责任,创新公共服务方式,对关系国计民生的钢铁、电力、石油化工、制药等行业和交通建设、港口建设、临港工业区建设等重点项目以及新农村建设,提供了全方位的保险保障服务。同时,积极发挥了保险功能作用,更好地服务社会经济发展、服务广大消费者,为全省城乡百姓提供了更加优质便利的保险保障服务。
王继庭:到目前已有全省10万多个企业,900多万个家庭,245万多辆机动车,5000多万亩农作物,1000多万亩林木,300多万头各类牲畜办理了各种保险,为社会提供4万多亿元的社会保障。
王继庭:2013年,人保财险河北省分公司为经济社会提供了4.43万亿元的风险保障,赔款金额达到72亿多元,缴纳税金8亿多元,代收代缴车船税8亿多元。今年以来,已处理各类赔案54万多件,赔款30多亿元,有效发挥了保险的防灾减灾还有灾害救助、经济补偿和社会稳定的职能,成为保险行业服务和支持地方经济建设的"主渠道",有力地促进了河北省经济的稳定持续快速发展
王继庭:同时也受到了社会各界的一致好评,我公司连续多年被省政府授予“金融贡献奖”,同时还获得了“河北省服务名牌”、“河北网友最信赖的品牌”、“河北省最具品牌影响力产险品牌”和“河北网民最信赖的保险品牌”称号,在各方面都获得了荣誉。
主持人 付锐:随着行业规模的迅速扩大,保险业在服务经济社会发展全局方面的步伐明显加快,担当起越来越重要的责任。刚才您也提到,我们依靠自身优势,积极参与河北地方经济建设,主动承担社会责任,能为我们具体介绍一下吗?
王继庭:好的,面对新的时代和发展的机遇,我们人保财险河北省分公司紧紧围绕河北省委提出的“建设经济强省、和谐河北”的战略指导思想,以改革创新为动力,不断拓展业务覆盖面,着力提高保险服务水平,有效发挥了“经济助推器”和“社会稳定器”的职能。为推动和谐河北和社会主义新农村建设也作出了一些贡献。
王继庭:一个是发挥河北人保财险的人才、机构、网络和技术优势,对关系国计民生的钢铁、电力、石油化工、制药等行业和交通建设、港口建设、临港工业区建设等工程建设等重点项目,提供全方位的保险保障服务。
王继庭:二是深入推进各级政府高度关注的重要领域,重点推广了像道路承运人还有雇主责任险,道路危险货物承运人责任险(这个是强制保险)。另外是大力发展火灾公众责任保险、校园方责任保险和医疗责任保险,积极探索推进高危行业的安全生产责任保险、国家助学贷款保险、环境污染责任保险以及涉及人民生命安全的产品责任保险、产品质量保证保险等业务。
王继庭:三是全面贯彻落实中央强农惠农政策,把大力发展农村保险作为关注民生、服务"三农"的重大战略举措,充分发挥保险机制的杠杆作用,放大财政资金的强农惠农效应,帮助农民减少后顾之忧,有力促进了农村生产持续健康发展。
王继庭:四是进一步完善灾害防范和救助体系,在自然灾害和安全事故面前,全力保障人民生命和财产安全。五是牢固树立政治意识、大局意识和责任意识,深入落实省综治办与省保监局联合下发《关于推行治安保险促进保险业参与平安建设的意见》,充分发挥保险社会管理功能,积极探索推广治安保险,有力推动农村治安工作向政府主导与市场机制结合的转变,协助地方政府建立农村社会治安防范体系,最大限度地为政府分忧、为群众解难,促进农村和谐稳定。
主持人 付锐:农业保险是农业生产的"稳定器",政策性农业保险作为党和国家的一项重要的是强农惠农政策,一直以来得到了省委省政府的高度重视,仝总,我们人保财险公司近年来农业保险的开展情况怎样?
仝国勇:广大农民朋友、网友朋友们好,主持人好。自2007以来,我公司始终秉承"人民保险,服务人民"企业理念,坚持以"面向农村、贴近农民、服务三农"为宗旨,把发展农业保险作为公司关注河北民生、履行社会责任、服务"三农"的重大举措,在省委省政府的正确领导和各级财政、农业、畜牧、林业、气象等部门的大力支持下,坚持协同推进、提升服务、强农惠农,积极推动我省农业保险的发展,通过提供综合性保险产品和多元化的保险服务,不断完善我省农村保险服务保障机制,提升我省农业重大自然灾害的补偿能力和灾后恢复能力。
仝国勇:截止2014年,我公司开办的政策性农业保险品种已达14个,商业性农业保险产品达到9个,开办的保险品种覆盖了我省的农、林、牧产业,基本构建起我省种、养、林保险保障体系。七年来,我公司累计为全省5434.08万户(次)农户,22887.23万亩农田、1238.88万头牲畜家禽、7.7万亩蔬菜大棚、2732.05万亩森林,提供了1158.26亿元的风险保障,累计支付赔款21.29亿多元,有410.53万多户(次)农户获得了保险补偿。
主持人 付锐:农业保险的目的就是防范灾害风险,降低损失程度满足广大农民多元化、个性化、人性化的保险需求。现场一位叫"玉米"的网友问:"我觉得现在的种植保险和森林保险的范围太小,能不能扩展一些?比如遇到的虫灾等等。
仝国勇:今年在省政府金融办的主持下,针对我省农业生产发生灾害实际,经过广泛的征求相关部门和农民代表意见,报请中国保监会批准,从2014年开始,我省政策性种植保险和森林保险的保险责任由原来的风灾、雹灾、暴雨、洪水、内涝、冻灾等灾害扩展增加了旱灾和虫灾,使我省政策性种植保险和森林保险的保险责任更加宽泛、保障范围更广、保障能力更强。
主持人 付锐:我们都知道,河北是农业大省,农村地域辽阔,农业保险涉及千家万户,而广大农民对农业保险服务的要求不断提高,仝总,我们怎样在提升覆盖面的同时,提升我们的服务呢?
仝国勇:我省是农业大省,农村人口占比接近6成,地域广阔、生产经营分散的特点十分突出。为更好地将农业保险服务深入到全省每一个乡、村,实现"保险服务面对面",我公司积极采取了一系列工作举措,着力提升三农保险服务水平。 一是在全省系统开展三农保险基层服务体系建设。截止2013年末,我省系统共投入各类资金2亿多元,建设三农营销服务部519个,乡镇三农保险服务站1895个,村级三农保险服务点4.38万个,三农保险服务网点对全省乡镇、村覆盖率分别达到了100%和89.80%,并组建了一支以乡、村主要领导干部为主,5.1万多人的三农保险协保联络员服务队伍,形成了县、乡(镇)、村全覆盖的三级农村保险服务网络,为广大农户就近咨询、参保和索赔提供极大方便,实现农村保险就地零距离服务。
仝国勇:二是建立农村保险协作网和成立农业保险课题研究专家组,通过与省农科院有关专家合作,聘请农业专家,开展送农业科技下乡活动以及聘请专家参与农险定损工作,有效提升了服务三农的能力。三是不断加快产品创新,加大对我省特色农业产业保险服务支持力度,先后开发了商业性温室大棚保险、辣椒种植保险、农作物雹灾保险、奶牛养殖保险、肉牛养殖保险、森林火险、林果保险等保险产品,有效的满足广大农民对农业保险日益增长的要求。
主持人 付锐:现场的网友对农业保险也是非常的关注,这位叫“老农民”的网友说,当前我省已经进入了玉米、棉花、水稻等秋季作物主要种植生产季节,对广大农民朋友民朋友在投保时需要注意些什么?
仝国勇:我们河北是农业大省,同时,也是自然灾害多发和频发的重点省份之一。从我省历年主要气象灾害分析看,每年的6-9月份是我省农业生产自然灾害的高发季节,在这个期间种植的玉米、棉花、水稻等秋季作物生产极易遭受风灾、雹灾、暴雨、洪水、内涝、旱灾、虫灾等灾害损失,特别是从近几年来看,我省农作物遭受自然灾害的频率和面积在不断增加,有些灾害甚至是同时发生或关联发生的。比如,2012年7月份到9月份,我省连续发生"7.21"暴雨灾害、"8.1"台风灾害和"8.21"冻灾,2013年又连续多次发生大面积风灾、雹灾、暴雨、内涝等灾害,今年进入6月份以来,我省已有多地发生了暴雨和冰雹等灾害的袭击。因此,希望广大农民朋友加强对自然灾害的防范意识,积极投保政策性农业保险,提高抵御各种自然灾害的能力。
仝国勇:另外,为贯彻落实《农业保险条例》、最大限度地保护投保农户切身利益,今年,我公司进一步规范了政策性农业保险投保手续和流程,希望各协办农业机构和广大农户给予积极配合。在办理农业保险时,需提示广大农民朋友的是:一是要通过村委会或农业、畜牧兽医部门以及相关农业合作组织参保,以便于提高分散农户的投保和理赔效率;二是要准确、真实提供投保信息(包括标的信息、身份证件信息、联系方式及相关银行卡号等相关信息),以确保受灾后,农民朋友能够及时获得理赔服务和保险补偿;三是在参保时,要注意了解条款内容和注意事项,尤其对保险责任、责任免除和被保险人义务等内容,要通过村委会、保险协助组织部门进行了解;四是农民朋友在交付保险费(农民承担部分)后,应保管好缴费凭证,作为今后理赔依据。谢谢主持人。
主持人 付锐:欢迎回来,您现在收看的是网络视频访谈互动栏目《阳光理政》,今天参加《阳光理政》节目的是来自中 国人保财险河北省分公司的三位嘉宾,他们分别是:中 国人保财险河北省分公司副总经理 王继庭、农业保险事业部副总经理 仝国勇、核损核赔中心副主任冯武臣。 夏季到了,广大网友十分关心今年汛情,也非常想了解防灾减损方面的知识,在下面我们想请冯总跟我们介绍一下有关方面的情况。
冯武臣:各位网友大家上午好!首先我介绍一下今年我省汛情的预测。根据我公司灾害研究中心气象预测信息,2014年河北省降雨量预计同比增加30%左右,7-9月份是我省暴雨洪涝灾害多发季节,汛期灾害形势不容乐观,我们一定要高度重视汛期防灾工作,克服麻痹思想,牢固树立防灾减灾意识;强化组织领导,积极采取行之有效措施,切实做好汛期防灾防损工作。
冯武臣:汛期防灾重点:一是重点灾害。我省洪涝灾害成灾因素主要有四个方面:一是连续暴雨积水,造成城镇内涝;二是滹沱河、漳河流域上游客水涌入,境内水位暴涨,堤坝溃塌或水库开闸放水;三是连续降雨发生局部洪涝灾害;四是沿海地区台风、风暴潮灾害。 二是重点时段。从我省所处的地理位置以及气象、水文特征看,6-9月份为汛期,而7月10日至8月10日为主汛期。汛期前需做好救灾的各项准备工作。三是重点区域。防洪涝的重点区域是城市、滞洪区。
冯武臣:四是重点项目。地处低洼地带的易涝企业、重点大中型企业、年久失修的建筑物、在建工程、重大设备等。五是重点部位及重点物资。车间电气设备和仓库存货,以及成品、半成品,在建项目的隧道、桥梁、路基、路坑、护坡、材料场地和临建项目的排水系统情况。六是排查的重点。排查的重点是企业排水系统是否通畅、防汛设备是否齐全到位、仓储物是否按防灾要求堆放、重大设备是否在安全线、建筑物房顶是否达到防水要求等。
冯武臣:最后,我们提示一下被保险人的防灾防损义务。根据保险条款的规定,防灾防损是被保险人的义务,要积极进行防灾防损,否则如有重大过失或没有很好地履行义务,有可能影响保险理赔。
主持人 付锐:汽车已走进越来越多的普通百姓家庭,有网友问:"在夏季,作为私家车主在使用车辆过程中需要注意什么?"
冯武臣:广大车主在夏天应注意车辆的使用,避免事故的发生,一是夏天容易犯困,由此导致的大事故比较多。为此,驾驶员应劳逸结合,保持充沛的精力驾驶车辆,避免疲劳驾驶,同时,及时检查车辆制动、灯光及雨刷器,确保行车安全;二是夏天降雨比较多,摩擦系数降低,而且容易车辆跑偏,造成事故,驾驶员应当避免在积水路面行驶,特别是不要在水中启动车辆,防止损坏发动机;三是高温季节注意防止车辆自燃,老旧车辆应当定期进行维修保养、不要随意改动车辆线路;对于大货车也要避免超载和高温下长途行驶,避免引起轮胎起火。
主持人 付锐:那么在机动车理赔上我们有哪些特色服务吗?
冯武臣:我们人保公司为了加强对客户的服务,今年我们推出了一些新的服务举措,我们在全国范围内开通了7×24小时全天候查勘。我们推出了安心修车服务,我们和两万多家维修企业开展了合作,在维修时效和架构方面我们会有协作和合作,为客户提供及时便捷的修车服务;再就是我们推出了电子理赔,也就是自助理赔程序,同时这个程序可以完成协商定损以及赔款查询等功能,同时我们针对不涉及人伤、物损的一些事故,如果责任明确,在查勘现场可以免去客户提供担任和事故证明,这样减少客户了往返,充分体现人保公司"多、快、好、省"理赔服务方式。
主持人 付锐:一位网友问:"听说你们人保正在开展客户节活动,请问对于私家车主都有哪些增值服务?"
冯武臣:我们公司2014年客户节的活动主题是:倾听您的心声,服务您的需求。加强与客户的互动,密切客户关系,倾听客户需求,改进客户服务,我们研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品和服务,传播"做客户信赖和满意的保险公司"的理念。我们活动时间是2014年5月18日-8月18日,具体的活动主要有7项。
主持人 付锐:现场还有网友提出了一些具体的问题,我们再请冯总具体回复一下。比如这位网友提到的:"我是新车,我想问问如果发生车辆事故造成车辆损坏的,在索赔时需要提供什么资料?"
冯武臣:人身伤亡索赔需要提供的资料比较多:1、索赔申请书。2、驾驶证原件。3、行驶证原件。4、交通事故认定书。5、事故损害赔偿调解书或判决书。6、诊断证明7、医疗发票及明细清单。8、住院病例复印件。9、如果发生死亡的话,还要有死亡证明、验尸报告。10、死亡人员需要提供户口注销证明。11、被抚养人户籍证明。12、伤者及护理人员实际减少的工资证明。13、经济赔偿凭证。
主持人 付锐:还有一位网友问:"车轮单独损坏,保险公司赔付吗?"
冯武臣:根据车损险的条款,未发生车辆其他部位的损坏,只是车轮单独损坏的情况不赔,比如爆胎不赔付,但由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故,造成车辆其他部位的损失,保险公司依然负责赔偿。
主持人 付锐:有网友咨询"我开车撞到自家人,保险公司赔付吗?"
冯武臣:这里面有一个机动车第三者责任险的概念,所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人。除这些人以外的,都被视为第三者。而在保险条款中,将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在"第三者"的范畴之外。如果自家人被撞,保险公司根据条款是免责的。同理,如果单位有两辆车,被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。
主持人 付锐:有网友问:"发生保险事故时车辆超载,本车损失保险公司是否赔付本车损失?
冯武臣:根据营业性车损失条款规定违反安全装载规定的,增加免赔率5%;因违反安全装载规定导致保险事故发生的,保险人不承担赔偿责任。
主持人 付锐:对于车险很多网友都有问题,比如这位网友说了,"我已经买了一年的车险,要是第二年续保有哪些优惠?"
冯武臣:优惠是分我们有交强险和商业险两种情况。先说交强险,交强险是每位车主都必投保的险种。以6座以下的私家车为例,新车首年交强险基本保费是950元。保监会规定,交强险的价格也会随着出险的次数而上调。若在一个保单年度,出险一次,而且是在有责任而不涉及伤亡的情况下,那么不管以前强险的价格优惠了多少,来年续保的时候都会恢复到原值。如果不小心出险两次,同样在有责任而不涉及伤亡的情况下,上浮比率为10%。如果出现了伤亡事故,会上浮到30%。相反,若一年没有出险,来年续保的时候,交强险的价格可下浮优惠10%;如果连续两年没有,可下浮优惠20%;如果连续三年没有,更可下浮30%。
冯武臣:根据上述的浮动方法,车主想要获得汽车保险第二年优惠,就必须安全驾驶,争取不出险、少出险。 再说商业车险:随着全国多个省市商业车险信息平台的上线使用,保险机构和投保人都能查询到承保及理赔信息,因理赔次数多而导致保费上涨的车主不在少数。很多保险公司规定:一辆车保费的多少,主要取决于车险的费率系数的大小,而该系数的多少完全取决于该车上一个保单年度的出险情况与赔款金额。
冯武臣:如果没有发生事故,或者是仅发生一次事故,最多可以优惠到30%,如果发生了两次赔款那么这个费率使执行标准保费,如果是发生三次赔款,那么费率要上浮10%,如果发生四次事故,保费上升20%,如果发生五次及以上保费上浮30%。所以要想获得商业险的优惠,就必须减少事故,甚至对一些小的事故可以自行承担,放弃索赔,这样可以享受一个比较好的保费优惠。
冯武臣:再就是对于脱保的情况,客户到一定期限以后一定要续保,超过一个月后,由于可能带来事后投保的道德风险,因此费率会上浮。
主持人 付锐:其实不论是农业保险还是理赔,都是我们为老百姓提供的服务,服务是保险得以发展的关键,节目最后我们还想请王总简要介绍一下人保财险河北省分公司在今后优质服务方面的举措?
王继庭:人民保险为人民是我们庄严的承诺。"人民保险,服务人民"是我们不懈的追求和永恒信念。为此,我们将进一步转变方式,努力在服务客户、服务人民彰显公司价值。
王继庭:一是建设了集中统一的城区和县域客户服务平台,整合销售、理赔、后援等各类专业服务资源以及外部的增值服务资源,形成客户资源集中管理、服务举措标准配置、后台运营统一调度的"一体化"管理模式,切实让客户感受到人性关怀和切身便利。
王继庭:二是持续推进服务标准化建设,制定了统一的职场标准,推行理赔人员标准工作话术和操作流程,打造了统一、友好的客户服务界面。全面落实承保实名制,健全投保客户档案,提高了客户信息的准确率和完备率。在现场服务方面,狠抓服务窗口服务质量,颁布服务标准化操作手册统一柜面服务标准,在承保、理赔等各类服务场所全面开展服务培训。在营业厅设立大堂经理,实现服务现场的细节化、常态化、系统化管理;健全神秘顾客检查制度,定期开展服务质量测评,加大了理赔查勘定损服务的监督管理力度;开展服务技能大赛,激发服务员工的工作热情,强化职业荣誉感和岗位归属感。
王继庭:三是建设高标准的95518客户服务中心,不断充实服务内容,拓展服务范围,持续提升客户满意度。 四是积极推进客户保单信息自主查询服务,使客户可以通过95518客户服务电话、电子商务网站和业网点柜台查询自己的保险信息,为客户提供人性化快捷服务。
王继庭:五是切实做好人保电话车险4001234567服务,为广大车主和客户提供专业的"车险管家"服务团队,提供免费送单上门、现场答疑、移动POS机刷卡收费、理赔全程协调服务等贴心服务项目。六是针对家庭自用车客户推出"车主秘书"增值服务,免费提供车辆违章,检车检本,车辆保养等短信提醒服务,同时积极推进"人保之友"客户俱乐部建设工程,使越来越多的VIP客户和广大新老客户享受酒后代驾、协办年检等会员服务。
王继庭:七是进一步树牢"以客户为中心"的"大服务"理念,向社会推出"损失金额万元以下1小时通知赔付"、"全国联网救援服务"、"VIP客户手机自主理赔服务"、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔等理赔服务新举措,总之就是进一步提升服务理念和服务技能,要给客户"暖心"、"舒心"、"放心"、"热心"和"真心"的优质服务体验。
主持人 付锐:广大网友们,一路走来,我们取得的所有成绩,都是广大客户和社会各界鼎力支持的结果,对此我们一直心存感激并铭记在心,铭记不忘。今后,我们将以各级党政领导的关怀和广大客户的信赖和托付为动力源泉,发挥我们的优势,勇担社会责任,进一步拓展服务范围、提升服务效率、改善服务品质,在全面建设经济强省、和谐河北的征程中作出新的贡献,努力做人民满意的保险公司,谢谢主持人!
王继庭:广大网友们,一路走来,我们取得的所有成绩,都是广大客户和社会各界鼎力支持的结果,对此我们一直心存感激并铭记在心,铭记不忘。今后,我们将以各级党政领导的关怀和广大客户的信赖和托付为动力源泉,发挥我们的优势,勇担社会责任,进一步拓展服务范围、提升服务效率、改善服务品质,在全面建设经济强省、和谐河北的征程中作出新的贡献,努力做人民满意的保险公司,谢谢主持人!
王继庭:也谢谢几位嘉宾在百忙之中做客我们的栏目!保险不是改变你的生活,而是防止你的生活被改变。希望今后,我们能够不断满足老百姓多元化、个性化、人性化的保险需求,坚持"因地制宜、量体裁衣",提升服务效度,防范灾害风险,降低损失程度,为幸福生活保驾护航。 好,今天的节目到这里就要结束了,我们下期再见!