访谈纪录
中华保险河北分公司
      本次访谈时间:2011年08月16日 09:20                      观看视频回顾    观看文字直播
   8月16日上午,由河北日报、河北新闻网与省民主评议办公室共同主办的大型报网互动视频访谈栏目《阳光理政》,于9时30分起进行第37期网络直播。中华联合财产保险河北分公司副总经理刘权、车险部副总经理乔史律、客服部副总经理秦巧珍3位嘉宾,将做客河北新闻网《阳光理政》栏目直播间,与广大网友进行在线交流。
主持人 付锐:沟通政府、为民理政,各位网友大家好,欢迎收看最新一期的《阳光理政》,我是主持人付锐。<br> 您可以通过河北新闻网的论坛、博客以及微博参与到我们节目中来,如果您在生活、工作中遇到与本栏目相关的问题,都可以登录我们河北新闻网与我们取得联系,除此之外,在节目直播过程中您也可以通过本栏目的专属提问页面进行在线提问,我们期待与您零距离的交流。
主持人 付锐:在本期节目开始之前,我们首先就上期未处理得问题做一个简单的回复。<br> 有位网友说:“现在正值夏日,我们外出就餐应该注意什么?”河北省食药监局给您的回复是:要选择有餐饮服务许可证、环境整洁、信誉度高的餐饮单位就餐。不吃野生蘑菇、河豚鱼、发芽马铃薯等高风险食品。慎食海(河)产品。注意餐具卫生,经过清洗消毒的餐具具有光、洁、干、涩的特点;餐后还要注意索要和保存消费凭证,一旦发生问题,应及时与食品药品监管相关部门联系。
主持人 付锐:欢迎回来,今天做客《阳光理政》直播间的是来自中华保险的几位嘉宾,他们分别是:中华保险河北分公司副总经理刘权、中华保险河北分公司车险部副总经理乔史律、中华保险河北分公司客服部副总经理秦巧珍。欢迎几位的到来,首先请刘总给我们的网友打声招呼吧。
刘权:各位网友,大家上午好!很高兴来到《阳光理政》栏目,非常感谢省民主评议办公室与河北新闻网提供这个平台,使我们有机会与广大网友进行交流。我谨代表中华保险河北分公司全体员工,向多年来一直关心、支持我们的各界朋友表示衷心的感谢!同时,真诚的欢迎广大网友对我们的工作和服务多提宝贵的意见和建议。
主持人 付锐:中华保险的全名叫做中华联合财产保险股份有限公司,前身是“新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司”,或许有一些网友对咱们中华保险的了解还不是很多,首先让我们一起先来看一个短片简单的了解一下。
主持人 付锐:原来咱们中华保险早在1986年就已经创立了,而且咱们河北中华保险为我们河北省的很多项目提供过保险服务。在节目的开头,我们提到了中华保险的前身是“新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司”,可能是由于地域的关系,一提到新疆就觉得离我们好遥远,我们的网友也非常的好奇,刘总您再来给我们介绍介绍咱们中华保险吧。
刘权:中华联合财产保险股份有限公司始创于1986年7月15日,是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。2002年9月20日,经国务院同意,国家工商总局和中国保监会批准,更名为中华联合财产保险公司。2004年9月,公司实行"一改三"的整体改制方案,成立"中华联合保险控股股份有限公司",控股下设"中华联合财产保险股份有限公司"和"中华联合人寿保险股份有限公司"两家独立法人子公司。 20多年来,公司积极抢抓机遇,发展成为一个服务机构覆盖全国的财产保险公司,并连续多年被评为"国家A级守信企业"、"最受信赖的财险公司"和"中国500最具价值品牌" 称号。
刘权:河北中华目前在全省11个地市设有各级经营机构115家(含直属营业部),员工队伍2000余人,服务保障范围涵盖了机动车辆保险、财产险、船舶货运险、责任信用险、意外健康险、种植业和养殖业险等领域。经营中,公司坚持以人为本、稳健经营、以强化内控管理、提升盈利能力和服务能力为中心,打造“卓越、合规、责任、诚信、和谐”五种文化,构建监控到位的风险管理机制、安全规范的财务管理机制、准确高效的客户服务机制。并始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的宗旨,以"勇担风险、服务河北、造福河北"为己任,积极参与社会经济建设和各类公益活动。近年来公司推进一站式保姆式服务工程,着力打造绿色服务通道,力推小额案件现场赔付、人伤案件三者直赔等服务举措,优化GPS定位系统、完善报价系统、配备查勘救助装备等硬件设施,积极向关系国计民生的行业、省内重点工程项目以及"三农"提供更加优质的全方位的保险保障服务。
主持人 付锐:从刚才您的介绍中,也不难看出,在服务社会、保障民生方面我们企业确实做了很多的努力,但是我想一个企业要想发展,它需要不断的创新,不断的完善,那我们企业是怎么创新的呢?在这方面我们在未来有没有一些想法呢?
刘权:我们对公司的发展目标是结构完善、机制科学、效益良好、服务一流的现代金融保险企业,为此我们着重在以下四个方面下功夫:<br> 一是强化队伍素质建设。我们将进一步推进大培训战略,从能力、素质、操守三个方面入手,以中华保险网络学院为载体,对全体员工进行分层级、分岗位培训考核,通过技能竞赛、岗位培训、轮岗交流等举措全面提高队伍素质。进一步建立健全员工培训档案、职业操守档案,通过培训教育、考核激励、督导落实和作风培养打造技术精湛、服务高效的中华铁军队伍。
刘权:二是推进保险服务工程。以理赔服务年活动为抓手,抓好关键指标的考核,充分利用现代化服务手段,与时俱进提高公司服务能力。实施现场直赔、远程查勘、绿色通道等服务举措,进一步扩大与其他行业领域的合作,推进综合性、全面性的一站式保姆式保险服务。
刘权:三是实施信誉评价管理。坚持不懈抓公司信誉建设,对外重点解决保险投诉率高的问题,承保误导的问题,保险理赔难、慢、惜赔的问题,服务态度不好、质量不高的问题;对内重点提升工作效能和服务水平,进一步完善效能考核,建立领导包片责任制度,总经理投诉信访接待日制度,大兴深入研究之风,清正连风之,艰苦工作的作风,厉行节约之风。<br> 四是优化社会服务职能。加大对经济建设和公益事业的支持力度,继续开展丰富多彩的社会活动,向国家重点工程、省内重点项目提供风险保障服务。
主持人 付锐:中华保险--这个名字一听就特别吸引人,而且非常的大气,我想“中华”代表的不是一个地区,代表的是我们整个国家,同时也显示了我们企业的胸怀与责任,网友很好奇这个名字是怎么得来的呢?
刘权:2002年10月18号,经国务院同意,中国保监会批准,新疆兵团财险保险公司正式更名为“中华联合财产公司”,这次更名我们也付出了很多的努力。“中华”顾名思义是取义于中华民族之意,意在起源于中华,服务于中华,用中华的民族的生命意志和文化底蕴来塑造公司的品格,用民族的感召力来增加公司的凝聚力。“中华”在字面意义上不仅泛指中国的,并且包括中国衍生和引申的民族、文化、人、团体、地区等。因此,相比中国而言,中华在品质、精神、文化、性格等方面有着更深刻的诉求。我们的目标是吸取民族文化的优良传统,在中华民族大发展的环境下,以"勇担风险,服务中华、造福中华"为己任,打造一支以技术精湛、服务一流、特别能吃苦特别能战斗的铁军队伍,打造一家诚信、高效、卓越的品牌公司,这就是我们冠名"中华"的意义所在。
主持人 付锐:刚才您也提到要建立一个铁军队伍,我想这个铁军队伍也体现了中华保险的一种企业文化传承,我想这也是寓意打造一支保险行业的"钢铁之师"。铁军我想是不是对企业进行军事化管理,特别的严格、严厉,是不是职工吃饭的时候也要排队呢?
刘权:中华保险是从兵团走出来的公司,有着优秀的红色基因,特别注重人员队伍的管理与培养,但是我们公司的管理培养与强制性的军事化管理还是有一定区别的。主要体现在用文化凝聚队伍这方面,我们的企业观是"公司是学校,教人要育;公司是军队,治司要严;公司是家庭,同仁要爱",它诠释了我们公司对员工的管理、培训和文化感知,我们主张员工和企业共同成长,在创业初期,硬件设备和后援力量不足的情况下,我们首先发挥好领导班子带头作用,做到"轻财、身先、量宽",各项工作带头完成,利益分配公平合理,所有制度严格遵守,营造一个公平、公正、公开的环境。
刘权:除了在管理上要奖罚分明、令行禁止外,我们还通过定期的扩展训练强制队伍的执行意志,发挥所有员工的主观能动性,关注大家的成长需要,给大家以平台和机会,尽心尽力帮助每一位员工解决各类困难。在这种"家"文化的凝聚下,员工都把自己作为一名家庭成员,把工作当做事业和家庭一样,用心、用力、用情去做,在任何时刻都能严格要求自己、自觉的维护公司形象,甚至动员自身的所有力量为公司发展做贡献,使公司的凝聚力、战斗力得到最大发挥。也正是因为如此,公司在创业历程中,在任何困难面前,都保持了队伍不乱、精神不散、干劲不减。
刘权:2009年公司实现发展转型以来,公司自上而下发生了很大的变化,在这期间企业文化经过砥砺、历练,进一步的丰富,提炼成五种文化,即:卓越、合规、责任、诚信、和谐。卓越就是以更高的目标挑战自己既往的成就;合规就是按章办事,守法经营的文化;责任就是指员工向公司负责,同时公司对员工负责;诚信就是指做到“诚实守信”、“言行一致”,对内要对员工讲诚信,对外对客户讲诚信;和谐是坚持以人为本,“和谐公升、合作共赢”,这五种文化既继承了原有文化的精髓,又在原有基础上进一步丰富了内涵,使中华的特色更加鲜明、更加突出。
主持人 付锐:不仅有军队的严谨作风还有家的温暖,严谨与和谐在咱们企业得到了很好的体现,据了解,河北中华保险自成立以来就迅速跻身第一集团,在河北保险市场占据了一席之地,并且每年以37%的速度在高速的增长,这样的发展速度可能在全国的保险行业都是不多见的,我们有什么独到的作风呢?
刘权:河北中华的快速崛起和发展,并在河北财险市场占得一席之地,主要是在省委、省政府、保监局的正确领导下,全体员工的凝心聚力、努力奋进得来的。从我们自身来说有四点:<br> 一是我们正确的经营思路、明确的发展目标;二是我们建立并抓好一支团结有力的队伍;第三是得益于公司独特的企业文化;四是我们坚持打服务牌,不打价格战。在合作共赢的原则下,用服务区赢得客户,用品牌去拓展市场。在承保理赔中我们要求员工都要以客户的需求为宗旨去服务,站在保户的角度去处理,许多出险的客户都与我们成为了好朋友。在服务举措制定方面我们坚持以客户需求为导向,制定推另一系列有中华保险特色的服务举措。2008年我们为了满足交通高峰的服务需求,实行的与交警同步上岗制度,2010年携手省气象台推行的灾害预警服务,11年与驾驶人信息服务网、河北交通台等单位携手打造的一站式车保姆服务等等都让客户感觉到得到了不仅是一份保单、一次赔款,更是生活的安宁、幸福和中华保险人献上的一份爱心。
刘权:我想也正是我们培养了一支特别能战斗的队伍和推出并被广大客户认可的特色服务举措,才让河北中华在激烈的竞争中脱颖而出,以年均增长率37%的速度快速增长。
主持人 付锐:与交警同步上岗,好像还是头回听说,大家都知道交警的工作非常的辛苦,为了保障早高峰的交通通畅,我们要很早的上班,保险的工作人员要这样工作吗?
秦巧珍:一般交警的上岗时间和事故高发的时间基本是同步的,我们在勘查力量分配上也打破了早上8点上班和6点下班的机制。我们基本上以每半个小时为一个时间单位,并作出分配和调整,主要目的是达到查勘人员和交警同时到达现场。以石家庄为例,在“三年大变样”时间,槐安路、中山路、和平路以及二环路同时施工,交通可能会出现一些拥堵,也得大家带来了不便。我们统计每个时段的高峰区域和高法区域,我们都在这些区域内提前安排了一些查勘待命人员随时待命,一旦接到事故报案,马上通过GPS查找附近的车辆并迅速赶往现场。这样操作既合理避免了查勘车辆在赶赴现场路途中因交通状况而耽搁的时间,和交警达到现场的时间保持同步,也能够直接和交警就事故处理进行沟通,避免了保户经过保险公司和交警队两套手续的麻烦。这项举措实施后,事故处理的即时效性显著提升,收到了社会的广泛好评。
主持人 付锐:网友“新手上路”注意到节目中有一个词是“一站式”保姆服务,这个服务是什么样的,他非常的感兴趣。
秦巧珍:一站式保姆服务为客户提供了更便捷、更增值的服务,比如我们针对服务的VIP客户发放路福卡,这个卡为客户提供全国免费救援、应急送油加水、临时酒店住宿、故障车拖车、更换备胎、路线引领等等,还有报销因救援引起的过路、过桥费等服务,能够满足客户全方位的需求。
主持人 付锐:我想中华保险从成立到现在在河北是不到十年的时间,不管是个人也好,企业也好,前进的道路上从来都没有一帆风顺的,一定会遇到一些困难,但是我们把这些困难克服掉才能离成功更近一步,您能不能与我们分享一下成功心得呢?
主持人 付锐:创业难、守业更难!守业的唯一方法是不断的进行新的创业,但是的几位嘉宾都多次提到了二次创业,咱们下一次的创业目标是什么呢?为什么进行二次创业?
刘权:总公司发展目标是在二次创业当中,把公司建设成为一个治理结构完善、管理机制科学、偿付能力充足、经营效益良好、综合竞争力较强,充满生机和活力的现代金融保险集团。利用十年左右的时间,步入行业先进行列,建成创新型、多元化的保险集团公司。<br> 河北分公司的发展定位是确保业务发展年均增幅15%左右,保费规模服务能力在河北财险保险行业保持在靠前的位置。乘着总公司"二次创业"大发展的东风,努力打造追求卓越、技术精湛、特别能战斗的员工队伍,创建一流的、具有核心竞争力的品牌公司。
主持人 付锐:欢迎回来,您现在收看的是河北省民主评议办公室与河北新闻网联合推出的网络视频访谈互动栏目——《阳光理政》。今天做客我们《阳光理政》直播间的是来自中华保险的几位嘉宾,他们分别是:中华保险河北分公司副总经理刘权、中华保险河北分公司车险部副总经理乔史律、中华保险河北分公司客服部副总经理秦巧珍。<br> 从节目一开始就有很多网友提出了各种各样的问题,下面我们请嘉宾一一为您解答。<br> 这个网友说听说你们公司有保车险,但是问一下这个车险能不能分期付款呢?
乔史律:我来回答一下。这个问题是这样的,河北省所有的财产险公司从2008年11月底实行车险见费出单,就是说保户在投保的时候要一次全额交纳保险费,否则双方是签订不成保险合同的。<br> 这位网友提到了的分期缴纳车险保险费的问题,在我们公司可以实现,目前我公司与中国银行河北省分行已经开始车险分期付款业务的合作。<br> 如果您来中华保险公司给自己的家用车上保险,使用中国银行的信用卡就可以实现分12期支付车险保费,实际上这个车险保费是中国银行替您向保险公司支付的,然后您每个月还给银行本金,而且中行不向您收取利息或者手续费,这样对家用车车主来说分期缴纳车险保费可以减轻自身的财务压力,而且是无偿使用银行的资金,延迟缴费的这个问题还可以用于其他投资,增加自己的收入。
主持人 付锐:但是只能用中行的信用卡。
乔史律:对。
主持人 付锐:还有一个:一位网友问了一个车险的问题:"我家的车是两年验一次车,那么在第二年是不是就可以不保交强险了?"<br>我不是很清楚,两年验车是不是也应该交这个交强险呢?
乔史律:这个网友提的问题非常好,这种情况在现实生活中还是有的。我给您的答案是第二年一定要继续投保交强险,如果仅仅是为了车辆年检而购买交强险,这种认识是不对的。
乔史律:因为根据《机动车交通事故责任强制保险条例》的规定,在中华人民共和国境内道路上行使的机动车的所有人或者管理人,应当按照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定投保交强险,未按规定投保交强险的,公安机关交通管理部门扣留机动车,通知车辆的所有人或者管理人依照规定投保,并处保险费2倍的罚款。<br> 如果没有投保交强险,一旦发生交通事故,造成他人的人身伤亡或者是财产损失,那么所有的赔偿都只能由车主自己担负,即使这辆车已经投保了商业险,应当由交强险赔偿的部分保险公司也是不负责赔偿的。<br> 交强险的保险期限只有一年,如果您的车是两年审验一次,如果是第二年您忘记投保交强险的话,您将可能被罚款,而且一旦发生事故也得不到保险保障。我想按时投保既是对《中华人民共和国道路交通安全法》的遵守,又给自己买了一份保险保障。
主持人 付锐:现在电销车险是一个趋势,这位网友说中华保险现在能保电销车险吗?
乔史律:我公司的车险的电销条款和费率已经在今年获得了中国保监会的批准,经过一段时间紧张完善的筹备工作,中华保险电销中心已经落户在河南郑州,一期设立座席300个,还有200名员工正在紧张的培训中,预计到八月可全部上岗。同时根据业务量的不断扩大,对后续人员的招聘以及培训工作在持续进行。截止到现在已有6家省级机构开展了电销业务,自7月6日到八月初电销业务已经实现保费将近2000万元,发展速度是比较快的。目前河北中华的电销工作正在努力向前推进,预计在9月份正式运营。<br> 我再介绍一下我公司的电销产品,这个产品跟传统车险产品相比保障范围是比较全面的,但是价格是非常优惠的,同时服务是不打折的。具有强烈的产品优势和竞争力,广大家用车的车主可通过电台、电视台、报纸、网站等媒体关注我们的电销业务,也欢迎大家来中华保险投保,我们将为广大私家车的车主提供优质的服务。
主持人 付锐:从9月份以后我们再从中华买保险就可以享受电销的方便了。经常听大家说理赔难,出点小事儿就得跑好几趟,好多朋友想了解一下中华保险在这方面是怎么做的呢?5000元以下的小事故怎么理赔呢?
秦巧珍:我给大家介绍一下我们目前在理赔方面的做法。我们消费者应该说花儿了一笔不菲的资金,从几千到上万都有购买了一纸合同、一份承诺,这份承诺能不能在事故发生的时候能不能及时的兑现呢?这是大家非常关心的,可能以前大家感觉到理赔难,理赔难主要还是保险行业经营的特殊性和专业性,对一般老百姓而言,感觉理赔就和报销一样,拿着票据去保险公司就行了。理赔实际中首先是保险责任的认定和划分,我们在投保时是对风险有一定选择性的,不是说将所有的风险都转嫁给了保险公司,理赔时首先要认定这个事故是否属于保险责任;第二就是损失的确定;再者是提供手续去保险公司完成理赔的过程,往往提供资料的过程也是非常的让消费者头疼的事情,不知道哪些手续才能符合保险公司的要求。<br> 为了解决这些矛盾,让消费者明明白白的消费,尽量的简化我们的理赔手续,实现快捷、准确的理赔目标,我们对私家车一些符合条件的案件我们首先实施了小案件现场赔付。
主持人 付锐:也就是现场把钱给了老百姓了?
秦巧珍:对,就是在事故现场对符合一定赔付条件的案件,这个案件要符合以下条件,首先是车主身份要相符,再一个是车辆得到了相应的保险,再一个是损失额度能够在现场确定下来,就是损失额度比较小(基本上是1000元以内),我们派查勘员在现场可以现实确定的就可以在现场达成赔付协议,我们可以一次性签订赔付协议就可以了,现场客户确认损失签字以后就可以马上在现场支付,包括符合赔付条件的第三者,比如这起事故是由我们客户完全责任造成的,应该由客户支付的也符合现场赔付的条件,也就是说现场给钱。
秦巧珍:我刚才听一个网友问5000元以下的案件什么时候能赔,这要分情况,有没有人伤,损失是否可以马上确定,手续齐全的案件,一般在一个工作日内就可以赔付到位。
主持人 付锐:好像有关车险赔付的问题一直是网友关注的热点话题,这位网友还是问的车险问题,他说:“我朋友前几天出了点小车祸,他投保了车上人员险,请问我需要拿什么手续去理赔?”
秦巧珍:按照一般的理赔程序,需要给保险公司提供他本人的医疗费票据、诊断证明、保险单、行车本、驾驶本、身份证等手续,如果伤情严重的还需他本人的单位开具误工证明和护理人的护理证明等等。关于人伤给网友提一个建议,一般在处理的时候可能会遇到一些困惑,这个时候除了和查勘人员取得联系之外,可以随时求助于我们的服务热线,我们的服务热线是全天候开通的,您有任何问题都可以拨打,或者在保险困惑方面都可以提供帮助。
主持人 付锐:听起来涉及人伤的事故在处理起来更加复杂,它必须是在整个治疗结束后才能索赔吗?
主持人 付锐:服务非常的到位。有一位网友提问:如果我的车发生保险事故时,去任何一家修理厂修理都行吗?如果去4S店维修,保险公司是否能承担所有维修费用。
秦巧珍:客户可以选择修理厂,一般的情况下出险以后,尤其是现在的私家车增加的频率非常的快、也非常的大,很多私家车主大部分是只会开车,到后续的情况就非常的茫然了,有的时候让他自己选择可能不知道自己要到哪儿去修车。保险公司推荐的汽修厂都具有二级以上的资质。同时,我公司还根据不同层次客户的需求,开办了"选择汽车专修厂特约条款"这一附加险,如果您投保了该附加险,车辆出险后,可以到4S店进行维修,保险公司可以按照4S店的配件价格和工时费确定损失,根据条款规定进行赔付,完全可以解除您的后顾之忧。
主持人 付锐:近几年,服务也是越来越被广大的客户所重视,服务业是成为各家保险公司竞争的手段,中华保险在服务方方面有哪些创新的举措?
秦巧珍:我们公司成立以来都把客户服务放在首位,我们连续四年开展了“理赔质量年”活动,今年我们把活动定位为理赔服务年。考核指标层层分解,挂钩到从一般员工到总经理的每一个层级,如结案周期、结案率、客户投诉率(不能高于1/3)、第一现场查勘率、客户满意度、人伤案件及时跟踪率、员工技能大赛、未决案件清理等等涉及理赔的方方面面共计六十多个指标,而且这个指标挂钩到一般员工到总经理的每一个人员,可以说标准的不达标都会影响到绩效的考核。经过严厉的考核我们目的是努力打造一支服务过硬的队伍,对整个保险的进步保驾护航。另外我们为了统一公司的服务形象,我们在去年为全省统一配置了查勘员每人一套服装,从春夏秋冬都是统一的,可以感受到标准化的服务。我们所有的查勘人员都有现场调度制度,我们会在不定期、不定时,会在任何情况下模拟一个案件,我们就站在现场等着看看查勘员是否到现场,他的服装是否整齐,他回答问题是否完备等等都要进行考核,我们的调度可以说是24小时的,我们最晚的调度是夜里1点多、早上5点多到达的现场。到现在基本上这成了我们的常态化管理,成为了一种常态化的工作方式了,只要接到调度没有商量第一时间奔赴现场,这就保障了服务的高效。
主持人 付锐:咱们的服务确实是非常的到位,我们网友说不仅能分期付款,还能现场给钱,很多网友说等节目过后都可以考虑入中华保险了,《阳光理政》也给咱们拉了大量的潜在客户。
主持人 付锐:在国内只有两家保险公司有农险的的服务,中华保险是其中的一家,很多网友提出了有关农保的问题。有一位网友说我们家有几亩玉米地,想保上险,怎么办,交多少钱?
乔史律:玉米保险是河北省的政策性补贴险种之一,投保需要提供被保险人身份证号、银行卡号(出险后支付赔款用)、联系方式和玉米种植地点。具体到玉米保险,每亩保费为18.2元,其中各级财政承担14.56元/亩,农民朋友只自己承担3.44元/亩。
主持人 付锐:农村如果没有中华保险怎么办呢?
乔史律:为了保证广大农民的利益, 我们制定了严格的操作规范,具体要求就是刚才在落实公开承诺中提到的“三到户”、“五公开”。"三到户",指的是承保到户、定损到户、理赔到户,是指在整个保险过程中以户为单位登统具体的保险信息,农作物受灾后,对农民损失的厘定也是按户来定,最后要通过"一卡通"、"一折通"或理赔兑现大会等形式,将保险赔款发到每一户农民手中。
乔史律:"五公开",指的是惠农政策、承保情况,理赔结果、服务标准、监管要求公开。具体的讲是将各级政府惠农政策、承保理赔服务流程、具体服务要求以及农户投保详细信息、定损、赔款的详细信息都在村公示栏进行公示一定时间,目的是让广大农民了解农业保险,清楚自身保单的情况的同时也监督保险公司农业保险运营过程。
主持人 付锐:还有一位网友说,我朋友家楼上的邻居前一阵子水管裂开跑水了,不但把自己家淹了,还把我朋友家刚装修的房子也给泡了,请问这种情况保险公司能给赔吗?
乔史律:是这样的,如果说这个朋友投保家庭产综合保险以及附加的管道破裂以及水渍保险,家庭财产综合保险可以赔偿火灾、爆炸、暴雨、泥石流等自然灾害和意外事故造成的损失。您所说的楼上邻居家漏水导致了您朋友的房子的损失,可以由附加的管道破裂及水渍保险来进行赔偿的,不但如此,您如果投保了这个附加险,再遇到家里自来水管道,下水管道和暖气管道、暖气片破裂情况时,保险公司可以赔偿因为水渍造成的一切损失了。而且这管道破裂及水渍附加保险的保费非常便宜,在承保基本险的基础上根据保额的不同只要几块钱就可以了。除此之外家庭财产综合保险保障的范围不一样,而且还有很多附加险,比如,家中财物失窃了、供电线路因为超电压而击穿了家用电器了、家里阳台上的花盆被风刮到楼下砸伤行人了、自家孩子再玩耍时造成小朋友受伤等等,这些情况都可以在家庭财产综合保险及其附加险中得到赔偿。
主持人 付锐:我们这儿还有一个网友说,现在很多保险公司都不是很规范,推销员有时候会出现夸大事实的情况,还有一些推销员态度强硬,中华保险这么大的一家保险公司,有没有对自身的行为进行过监督呢?<br> 这位网友提出的问题不在少数,个别保险推销人员的服务很不到位,对这些问题咱们公司是怎么自我监督呢?
刘权:我们公司按照现代企业管理的要求,已经自上而下建立了一套科学、有效的组织机构系统、决策系统、执行系统和监督稽核系统,不仅对营销员有全方位的监督管理,对公司各种经营行为都有科学、严谨的监督考评。特别是在公司内控管理的监督落实上,我们公司自上而下成立了风险合规部门,对全辖各级机构实行与考核挂钩的风险评级管理,根据各机构的综合情况评定风险等级,再根据风险等级情况实施差异化管理。此外,为进一步发挥内部审计的监督、评价、服务职能,总公司将分别在北京、杭州、西安和广州设立四大区域审计中心,负责全系统内的审计工作,这使得我们的内部监督控制体系更加的完善。<br> 为了更好的接受外界的监督,及时受理取保投诉案件,我公司还制定了《河北分公司举报、投诉工作制度》,在规定的时限内,及时处理解决各种渠道的投诉、举报案件,全国统一服务专线电话95585是我公司对外的举报投诉电话,如您对我公司有投诉事项想打电话的话,可以直接拨打我公司的电话:95585专线服务电话。
主持人 付锐:今天我们通过视频和与嘉宾网友的在线交流了解到,咱们中华保险的点点滴滴,通过对话我们也了解到中华保险是一家副责任的保险公司,是一个有铁的纪律的公司。最后请刘总给我们说两句。
刘权:再次感谢《阳光理政》栏目、省民主评议办公室和河北新闻网为中华保险提供这样的一个平台,感谢广大网友、广大客户长期以来给予我们的关心、支持和厚爱,各位网友提供的意见和建议非常宝贵,我们会认真的研究,积极的采纳,及时整改。今后我们将进一步优化服务环境,完善服务功能,提高服务质量和服务效率,为全省人民提供更加方便、快捷、周到的管理服务。
主持人 付锐:也谢谢几位嘉宾在百忙之中做客我们的栏目,现在还有很多网友的问题我们现场不能够回答,但是不要担心,我们会把问题转达给中华保险河北分公司,我们为您一一解答。今天的节目到这里就要结束了,咱们下次再见!